TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS ASESORÍAS DE MATEGUAPO

Última actualización: 21 de Noviembre del 2025

1. Duración del Servicio

Cada sesión de asesoría online tendrá una duración de 50 minutos y es estrictamente individual.

2. Preparación del Alumno

Los alumnos se comprometen a llegar a la sesión con dudas específicas y materiales preparados para trabajar.

Es responsabilidad del alumno presentar problemas o temas concretos sobre los que necesita ayuda.

3. Exclusión de Resolución de Exámenes

Durante la sesión, no se resolverán exámenes en nombre del alumno.

El objetivo de la asesoría es apoyar al alumno en su proceso de aprendizaje y comprensión de conceptos, no en la realización de exámenes o pruebas académicas.

4. Política de Cancelación y Reprogramación

Las sesiones pueden reprogramarse en cualquier momento 24 horas antes de la sesión.
Cancelación con 24 horas o más de anticipación: reembolso del 100% del pago.
Cancelación entre 24 horas y la hora de la sesión: reembolso del 80% del precio de la asesoría.
Inasistencias sin aviso: no hay reembolso.

Se recomienda notificar con anticipación para evitar cargos innecesarios.

5. Política de Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente según la política de cancelación indicada en el punto anterior.

Una vez iniciada la sesión, no habrá reembolsos.

6. Conducta y Uso Adecuado

Se espera que los alumnos mantengan una conducta respetuosa y profesional durante la sesión.

El uso inapropiado de la sesión, incluyendo comportamiento irrespetuoso o inadecuado, puede resultar en la terminación inmediata de la asesoría sin derecho a reembolso.

7. Limitación de Responsabilidad

El servicio de asesoría online no garantiza resultados académicos específicos. La responsabilidad del aprovechamiento de la sesión y la aplicación de los conocimientos adquiridos recae en el alumno.

Mateguapo realiza un proceso de selección para contar con profesores que sean matemáticos y profesionales competentes en su área. Sin embargo, Mateguapo se deslinda de cualquier responsabilidad derivada de las acciones, conductas, errores u omisiones de los profesores durante o después de las sesiones, limitando su papel exclusivamente a la intermediación y gestión logística de las asesorías.

8. Confidencialidad

Toda la información compartida durante la sesión se mantendrá confidencial y no será divulgada a terceros.

9. Responsabilidad del Alumno en la Selección del Nivel

Es responsabilidad absoluta del alumno elegir el nivel correcto de asesoría de acuerdo con los temas que desea estudiar: Básico (primaria–secundaria), Bachillerato o Universitario.

Si el alumno adquiere una sesión de un nivel inferior al correspondiente a sus dudas o materias reales, el profesor no estará obligado a impartir contenidos de un nivel diferente al adquirido.

En caso de que el alumno solicite ayuda sobre temas fuera del nivel contratado, el profesor podrá, a su discreción:

Negar la prestación del servicio respecto a esos temas, o
Limitar la sesión únicamente a los contenidos del nivel adquirido.

Mateguapo se reserva el derecho de solicitar al alumno la reserva de una asesoría del nivel adecuado y el pago de la diferencia por el nivel correcto antes de continuar con el servicio.

10. Aceptación de Términos

Al utilizar nuestro servicio, automáticamente aceptas cumplir con estos términos y condiciones que están disponibles públicamente para todos.

Nuestro objetivo es ofrecer el mejor apoyo posible para tu aprendizaje en matemáticas.